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因應最近NTHU版戰文當道，就讓小弟我應景一下，跟同學分享這篇報導。
心得文在後面，我不是來洗版的XD
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/100707/116/28ttk.html
懸賞百萬找批評 罵出七千億營收 - 商業週刊
更新日期:2010/07/07 16:38 文／曾如瑩
近十年日本經濟停滯，日本服飾零售類銷售總額縮水近四成，但日本最大平價服裝品牌 Uniqlo 營收卻十年成長五倍，成為全球第四大平價服裝集團，僅次於 ZARA、H&M、Gap。
創辦人柳井正與家人因持有過半股權，以身價約七十六億美元（約合新台幣二千四百億元），擠下任天堂創辦人山內溥，連續兩年榮登日本首富。
柳井正堅信嚴格使人成長。他的管理方式，被日本媒體形容為「非情（冷酷不通情理）」。他會不定時到店鋪勘查，在每週經營會議上，若哪位店長沒有意見，柳井正會說「你下次可以不用來了。」銀座店店長赤井田真希說：「我們業績好，社長也會發脾氣，說不要驕傲了，他幾乎沒讚美過我們，我都搞不清楚他的話是批評或鼓勵。」
一九九五年，公司業績正好，他卻在媒體刊登「誰能講出我們的壞話，我就給他一百萬。」結果，批評信如雪片般飛來，一萬封回信多數指向品質問題：「洗了兩回腋下就破了」、「T-shirt洗一次領口都鬆掉，爛死了」、「樣式是歐巴桑才會穿的吧！」
公司最後選出批評最透徹的客戶奉送一百萬日圓。
這些批評讓柳井正知道自己的產品不夠水準。看業績彷彿成功，看品質卻是失敗，於是，他決心做到「便宜且品質好」。他決定直接赴中國挑選製造商，並用兩方案因應，其一，以基本款為主，贏在素材與機能而非流行感，不求款多，卻要大賣；其二，全部開直營店，透過店長迅速掌握顧客需求，並精確運用客服中心即時反映市場資訊。
品質的第一戰是刷毛外套（Fleece）。當年一件刷毛外套約五千日圓起跳，限登山時穿，顏色只有藍紅色系，柳井正把它的價格與使用都大眾化，價格壓低到一千九百日圓，並發展各式亮麗顏色。同時，他一改過去在郊區開店，轉向市中心。一九九八年，fleece刷毛外套在原宿店試水溫，首賣當日，原宿店外大排長龍，他看到顧客走進店裡摸了摸外套，臉上露出驚訝的表情。
一雪賣爛貨的恥辱，從一萬封抱怨信的失敗中，他挖掘出成功的芽。當年，fleece熱賣兩百萬件，三年總共賣出近三千六百五十萬件。店鋪也在三年內由三百多家突破五百家，打響便宜又品質好的名號。即使如此，柳井正給自己的評價卻是：「我只給自己打七十分。七十分只是及格，我的目標是一百分，但我永遠看不到一百分的樣子！」
其實第一次看完這篇文章後，我對這種高壓的管理方式相當不以為然......
但畢竟公司還是賺錢的，我想股東也不會Care他是怎樣帶人。
因為股東大概只Care分紅吧XD
撇開對待下屬的方式不談，我比較感興趣的，是他的「自省能力」。
Or 自「醒」能力。
現在台灣哪個公司敢這樣說：「誰能講出我們的壞話，我就給他一百萬。」
如果有的話，我就買他的股票。（如果有錢的話啦）
現在，轉個方向，我們把目光移到教育界，更精確的說，是「教育產業」。
等等，為什麼要把教育跟商業混為一談呢？
Why not?
如果我們把營利企業的產出，由「服務」、「產品」改為「能對社會有所貢獻的學生」把公司行號所追求的「金錢利益」，改為「對社會有所貢獻的學術研究成果」那麼，大學跟企業，其實是一樣的。
企業追求的，可以不是金錢利益。而「社會企業」就是一個例子。
（參考「若水」http://www.flow.org.tw/）
很多原以為只能應用在商業界的概念，其實都可以套用在教育產業裡。
兩者唯一的區別，只有產出的成果不一樣，如此而已。（撇開經費來源）
因此，「大學，可以企業化經營」，這是我想說的第一件事情。
舉一個離我們最近的例子：「國立交通大學」
同學知不知道「交大認同卡」？
http://www.pac.nctu.edu.tw/Alumni/card.php
「8. 回饋母校：每筆消費將會有一定比例回饋母校作為校務基金。」
第一次看到的時候，我的心揪了一下......
金錢只是工具，不是目的。
追求金錢並不是罪惡；一味地以「道德」考量拒絕金錢，而捨棄了團體的發展前景，才 是罪惡。
我從不質疑清華大學的學術成就跟研究能量。
隨便攤開一個系所的教授名錄，幾乎都是世界頂尖大學的博士、碩士，要不就是各領域的菁英份子。論師資，我們絕對不比別人差多少！
那麼，國立清華大學缺的是什麼？
就我看來，絕對不是學術人才、研發能量，而是「管理」！
前陣子，MIT校長Ms. Susan Hockfield受邀到台北參加Cheers雜誌舉辦的《亞洲人才創新論壇》。座談中，她談到的MIT產學合作成果，讓我驚艷。
在等號的左邊，產業界和學術界，經由校方行政人員的努力，緊密地結合在一起了。在等號的另一邊，是MIT。 不用上面政府官員的指導，這是一間偉大的企業化私立學校。
（與談中還提到一些關於技術轉移授權的技術性細節，就不在此討論）
這的確是清大可以加油的一塊領域。
談到管理，有很多面向。
接續我一開始分享的那篇文章，我要說的，是自省（醒）能力。
說到這裡，我要先向課務組致意。
學期末的時候，一群課務組叔叔阿姨，捨棄中午吃飯的時間，
站在小吃部的門口拿著麥克風，是為了什麼？
「教師教學意見調查」
這是自省，對清華大學教學成效的自省。
我並不是刻意在幫學校行政單位護航。
住了兩年宿舍...... 停了好幾次水電網路...... 我跟你一樣賭爛。
但除此之外，還是有些行政成效是值得同學鼓勵的。
令人遺憾的 葉同學事件後，學校首頁底下多了一個「校園安全通報」系統。
住宿組的維修系統，就修理小水電而言，也是超快的。
最近，首頁底下還多了一個「校長信箱」，你有看到嗎？
其實學校不是沒在進步。
或許有些地方不如人意，但方向大致上還是正確的。
更重要的是，學校沒有封鎖學生發聲的管道。
所以，一部分的發球權其實在學生，你知道嗎？
順道一提，上學期末，我參加了
「教育部99 年度學生自治與公民教育實踐校務參與知能研習」
（我承認有一半的目的是為了吃免費便當.....）
現場發了一份手冊（我有電子檔，請寄信跟我要）
「各屆校是論壇參與人數：
2006：3人 （宿舍、校園公車、運動設施）
2007：5人 （採事前報名：校園交通問題、住宿問題、課外教育
校園環保問題、景觀以及空間配置）
2009：80人 （事前線上意見蒐集：校園安全、餐廳衛生、資源分配）
2009年底：120人 （事前校內宣傳炒熱討論氣氛：體育場地、校園餐廳、圖書館
學生會 」
.........
對此，我私自下了一個結論：同學很忙。
請不要認為我是在罵沒參加的同學，因為我也沒去......
分享另一個：
「 網路時代的盲點：
網路上的發言，就是參與？
─ 學生心態：提出意見，就代表參與校園自治
─ 但其實，甚麼事都沒有被改變 」
（這些是課指組主任當天演講的投影片）
講了這麼多廢話......
我只想問自己，撇開學校「他」的行政效率，「我」準備好了沒有？
準備什麼？
「世界百大啊。」
當學校主管在會議桌上揮舞著拳頭，激動地呼喊前進百大的口號時，有沒有想過： 「『我』，清華大學的學生，有沒有資格當世界百大的學生？」
課業，「我」夠認真嗎？
社團，「我」有帶好嗎？
對週遭事物的關懷...... 身為清華人，「我」有盡力嗎？
無可否認地，在清華大學讀書的我們，幾乎都是社會金字塔頂端的一群人。
Like it or not，十幾二十年後，不管在政治或商業、學界也好，
領導台灣的，可能就是坐在你隔壁正在上B、打三國的那位。
很多人喊著清華大學要進步，就要跟國外名校比較。
但我認為，並不用刻意去跟MIT比較，不用刻意跟Princeton、Harvard、Oxford、Cal Tech、UC Berkerly、UCLA、Yale比較。
台灣的大學應該有自己的特色，倒不用一味地想要把別人的框架套到自己頭上。
最重要的，應該是完全地因地制宜，以在地化的方式，創造出能讓全世界尊敬的「清華特色」。
某一日，你走在國外街上，隨便問一個人：「Can you name any well known universities in Taiwan?」
他回答：「Oh, sure! National Tsing-hua University.」
到了那一天，誰還會在意清華大學的世界排名呢？
我知道那天還很遠。
但MIT剛創校的時候，美國國外也沒幾個人知道吧。
那，「清華的特色」是什麼？
我們有什麼值得引以為傲，不假他人之手，完全由學生自動自發產生的東西呢？
回想我在南一中的日子裡。
同學間常常口耳相著一個詞，叫做「一中精神」。
其實到現在我還搞不懂那是什麼........
但我明確地知道，這個「精神」，並不是校方刻意保留下來的。
而是我的學長、前一屆的學長，還有前前前前......幾屆的學長，一代一代傳承下來的。
對，是學生，這個精神其實不假他人之手，是由所有學生共同維護、傳承的。
你可以把它解釋成「自由學風」、「關懷互助」、「阿魯巴」....... 都可以。
總之，它就是存在，但沒有人可以清楚地定義它。
那，清華，我們有這種東西嗎？
我們有沒有一個讓所有學生都引以為傲的「清華精神」？
有沒有一種自我反省的自覺？一種熱愛母校，希望學校能更好的自覺？
我可以跟你說，有！絕對有！
BBS上的戰文跟對學校行政體制的抱怨文，就是最好的例子。
BUT，這樣子就夠了嗎？
我們不缺「思想」、「言論」，我們缺的是「行動」，有血有肉有汗水的行動。 唯有「思」、「言」、「行」合一，我們才能脫離原始人的領域。（套干學平教授的話）
否則，所有建設性的意見，最後都只會跟著BBS電梯上樓，然後被無情的時間洪流吞噬。
我始終相信，一間好學校，不只要有好的校舍、也要有好的行政人員、好的教授，最重要的，是好的學生。
國家之所以偉大，並非強大的軍隊、高效率的政府；而是人民，是人民讓國家偉大。
大學之所以受人尊敬，並不全是因為有強大的師資、高效率的行政單位；是學生，是學生的「行動」讓學校有了生氣、激盪出不一樣的思想，並創造出社會明天的可能。
這是我的自省。
在批評學校的行政效率之餘，我覺得我自己也必須摸著良心，自問：「『我』，準備好當世界百大的學生了嗎？」
同學，你準備好了嗎？
請拍拍隔壁那位在打三國的同學，說
「清大學生，加油。」
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廢話心得文到此一段落。
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